O Procon de Campina Grande tornou público, nesta segunda-feira (29), o relatório que aponta as instituições financeiras com o maior volume de processos administrativos instaurados pelo órgão ao longo de 2025. O levantamento integra a operação permanente “Procon nos Bancos”, iniciativa voltada ao reforço da fiscalização e ao monitoramento contínuo dos serviços bancários oferecidos à população do município.
Conforme os dados apresentados, o Banco Itaú aparece na primeira colocação entre as dez instituições com mais registros, somando 139 processos. Na segunda posição está o Bradesco, com 103 ocorrências. Em seguida figuram o Banco BMG (73), Banco Pan (58) e a Caixa Econômica Federal (53). A relação é completada por Nubank (41), C6 Bank (38), Santander (38), Banco do Brasil (32) e Agibank (30).
O Procon-CG esclarece que a quantidade de processos administrativos não implica, obrigatoriamente, na aplicação de penalidades às instituições. Os números representam, na prática, o total de reclamações formalizadas por consumidores campinenses durante o ano, envolvendo possíveis descumprimentos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Entre as queixas mais recorrentes estão problemas relacionados à prestação de serviços bancários, como cobranças indevidas, entraves na renegociação de débitos, oferta de serviços não solicitados, ausência de clareza nas informações contratuais, além de dificuldades com cartões de crédito, empréstimos e atendimento ao cliente.
De acordo com o coordenador do Procon-CG, Waldeny Santana, a divulgação do relatório cumpre um papel estratégico ao informar a população e incentivar melhorias por parte das instituições financeiras.
“Esse levantamento reforça a transparência do trabalho do Procon e possibilita que o consumidor tenha acesso a dados objetivos sobre o volume de reclamações registradas contra cada banco. Ao mesmo tempo, serve como um alerta para que as instituições aprimorem seus serviços e garantam o respeito aos direitos do consumidor”, destacou.
Waldeny Santana acrescentou ainda que a operação “Procon nos Bancos” continuará de forma permanente, com ações de fiscalização periódicas e acompanhamento dos processos administrativos, assegurando que todas as demandas sejam analisadas com o devido rigor pelo órgão.
Por fim, o Procon Municipal orienta os consumidores que se sintam lesados a procurar os canais oficiais de atendimento para registrar suas reclamações e buscar a solução dos conflitos.
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