O Procon de Campina Grande tornou público, nesta segunda-feira (29), o balanço das instituições financeiras que mais concentraram processos administrativos ao longo de 2025. O relatório é resultado da operação permanente “Procon nos Bancos”, iniciativa voltada ao reforço da fiscalização e ao monitoramento da qualidade dos serviços bancários oferecidos à população do município.
De acordo com os dados divulgados, o Banco Itaú aparece no topo da lista, com 139 processos registrados. Na segunda colocação está o Bradesco, com 103 ocorrências. Em seguida figuram o Banco BMG (73), Banco Pan (58) e a Caixa Econômica Federal (53). O ranking das dez instituições com maior volume de reclamações é completado por Nubank (41), C6 Bank (38), Santander (38), Banco do Brasil (32) e Agibank (30).
O Procon-CG esclarece que a abertura de processos não implica, necessariamente, na aplicação de penalidades financeiras. Os números refletem o total de queixas formalizadas por consumidores campinenses ao longo do ano, relacionadas a possíveis descumprimentos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Entre os principais problemas relatados estão falhas na prestação de serviços bancários, cobranças consideradas indevidas, dificuldades na renegociação de dívidas, oferta de serviços não solicitados, ausência de clareza nas informações contratuais, além de transtornos envolvendo cartões de crédito, empréstimos e atendimento ao cliente.
Para o coordenador do Procon-CG, Waldeny Santana, a divulgação do levantamento cumpre um papel fundamental tanto na orientação dos consumidores quanto no incentivo à melhoria dos serviços por parte das instituições financeiras.
“Esse relatório reforça a transparência do trabalho do Procon e permite que o cidadão tenha acesso a informações claras sobre o volume de reclamações direcionadas a cada banco. Ao mesmo tempo, serve como um alerta para que as instituições ajustem práticas e assegurem o respeito aos direitos do consumidor”, afirmou.
Waldeny também destacou que a operação “Procon nos Bancos” continuará sendo executada de forma permanente, com fiscalizações frequentes e acompanhamento rigoroso dos processos administrativos, garantindo que todas as demandas sejam analisadas pelo órgão.
Clique aqui para seguir o canal Poder Paraíba no WhatsApp
Siga o Poder Paraíba no Instagram.
