Atendendo à exigência de transparência prevista no artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que determina a divulgação dos cadastros de reclamações fundamentadas, o Procon de Campina Grande (Procon-CG) divulgou um novo levantamento apontando as empresas que mais geraram insatisfação entre os consumidores no último trimestre.
No topo da lista aparece, de forma isolada, a Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (Cagepa), com 79 registros de queixas. Em seguida, o setor bancário se destaca negativamente: o Grupo Itaú (incluindo serviços de financiamento e cartões) ocupa a segunda colocação, com 48 reclamações, enquanto o Grupo Bradesco aparece em terceiro lugar, com 43 ocorrências.
A quarta posição retorna ao segmento de serviços essenciais, com a concessionária de energia Energisa, que contabilizou 40 registros no período analisado. O ranking também inclui empresas dos setores de telefonia e comércio varejista.
Mais do que uma obrigação legal, a divulgação desses dados pelo Procon-CG funciona como instrumento de orientação ao consumidor. As informações permitem que a população avalie o histórico das empresas quanto ao atendimento e à resolução de problemas antes de firmar contratos, adquirir produtos ou contratar serviços.
Entre as principais queixas registradas estão cobranças indevidas, tarifas não previstas, falhas na prestação de serviços essenciais e dificuldades na devolução de valores.
O coordenador do Procon-CG, Waldeny Santana, orienta que consumidores que se sentirem prejudicados procurem o órgão. “Quem tiver seus direitos violados deve buscar atendimento presencial nos postos do Procon ou registrar a reclamação pelos canais digitais oficiais, sempre munido de documentos pessoais e comprovantes da relação de consumo, como notas fiscais, protocolos, faturas e contratos”, destacou.
Ranking de empresas mais reclamadas divulgada pelo Procon-CG – FOTO: Procon-CG
